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国内实体店纷纷倒闭,日本实体店却风生水起?看完马云要哭了

时间:2017-07-27 04:21来源:网络整理 作者:淘保在线 点击:

  

“一节又一节”与“ 一劫又一劫”

电商们在自造的一节又一节里赚了个盆满钵满,反观另一面,实体零售业却也经历了一“劫”又一“劫”。

就在上个月,陪伴了上海市民20年的老牌高端零售商场——太平洋百货淮海店,关闭了其2-5楼,整个商场将于今年年底正式结束营业。

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你可知道,太平洋百货是我们父母一辈的,购物天堂+劈情操圣地。

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而在太平洋百货不远处的金钟广场——马莎百货也正在献上它的“谢幕礼”。和它一起谢幕的还有中国内地的所有马莎门店。以经营自主品牌为主,强调“优质英伦生活方式”的马莎百货,因为诸多因素,始终“水土不服”,不得不黯然退场...

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一家家带着岁月记忆的实体店黯然离场,或不得不闭店改造,多家关闭的商场似乎在提醒着人们,实体零售业的“关店潮”来了!

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你真以为罪魁祸首是电商?

传统零售业面临困境已是不争的事实,但造成如今境地的原因何在?很多人认为飞速发展的电商是罪魁祸首。让我们把目光转一转,看看我们的邻国——日本,是怎样的一番景况。

为什么在实体难做的今天,日本百货公司虽也遭受了一些波及,却依然屹立不倒呢?背后究竟隐藏着什么样的秘密呢?

PART 02、「从硬件上来说」商场不仅仅是商场,还是大型“游乐场”

日本的百货,不仅仅局限于商城功能,多功能是它们的一大特点。将“娱乐”、“教育”、“购物”完美融合,除了买买买,还有太多的东西可以玩,全面融入居民生活。

Hep Five是日本大坂的一个综合购物区,以面向年轻人的服饰专卖店为主,Hep Five购物区全景。

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大厦顶部矗立着的红色大摩天轮,不仅是Hep Five的标志,也是北部梅田地区的标志。

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坐在离地面106米高,安装着空调装置的空中吊篮内,生驹山、大阪湾和整个城市,的景色可以一览无余。

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除此之外,Hep Five必备不可少的还有,琳琅满目的品牌专柜,和诱人的美食餐厅。

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毗邻Hep Five的则是Hep Navio,一个适合年轻人的时尚购物区,还设有大型影院和各种特色餐馆。

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购物商城,电影院,美食街,游乐场,主题公园等等结合起来,如今国内大多数商业中心也学习借鉴了这个模式。

PART 03、「从细节上来说」应有尽有的人性化基础设施

生活绝不能糙,对待细节高度重视!

在日本人看来,生活绝不能是粗糙的,时刻随处体会到他们对细节的高度重视,可以说那是入微到了极致的一种“变态”。由于对种种细节的精益求精,所以使得日本人生活中的每一个细节都流露出精致感,这一点在日本的零售商业上同样表现得很明显。

日本百货的细节究竟体现在哪些地方呢?首先,商城的基础设施建设上无不让人惊叹:“这太人性化了吧!'"这想得也太周到了吧!"

卫生间可不仅仅是给你如厕用的

美国商用卫生间用品制造商Bradley最新调查显示:64%的受访者表示,如果商场厕所体验不佳,他们在光顾此类商场之前会思之再三,或者以后再也不去了。来看看日本商城的这些卫生间细节。

女性厕所,镜前是化妆专用台,意在分流人群,避免有人洗完手继续化妆而造成洗手池前排队。

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带婴儿的妈妈如厕时,可以把孩子放到靠墙的小圈椅中固定好,这些角度和位置都是经过设计考量的,为的是让孩子和妈妈面对面。

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男性厕所,洗手池的扶手,帮助老年人提高稳定性,防止跌倒事件的发生。

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对待小孩子的细节关怀

日本绝对是把婴儿和孩童关怀做得最到位的国家之一。在日本,再简朴的小餐馆,哪怕只有三四张桌子,也一定会配备一两张婴儿椅。再简朴的厕所,都会在隔间里装上放婴儿的地方。

为带孩子的顾客准备的婴儿车,和轮椅设置于大门的入口附近,下车即可利用,旁边放着消毒纸巾,用于擦拭婴儿车。

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商场的休息区内还会专门开辟儿童区,儿童区内所有施设尺寸都小一号,桌椅,洗手池都是儿童尺寸。

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还有为妈妈照顾婴幼儿而设的婴儿室,内有哺乳室、换尿不湿台等。

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婴儿室内的迷你自动售货机,比照幼儿身体比例设计,就连饮料盒都比一般的小,适合孩子的小手拿握,也能让小孩子自行购买。

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为冲奶粉而设的热水器,水温设定在80度上,右边低矮的洗手池是给幼儿用的。

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对待宠物的平等与友好

对于养宠人士而言,商城外这样的警示牌是不是每次都让人望而却步。

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在日本,购物城内有些店允许携狗进入。日本商场有给小狗小猫洗脚、提供饮用水的地方,还有宠物看管服务。这是因为带宠物的消费者较多,所以把宠物也当成忠实的顾客,它们也是消费者的一部分。

但为了保持店内清洁,专门设有洗狗爪的池子。

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宠物专用水栓

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专门开辟的狗与主人的共同休息区,栓狗桩非常可爱,是一根骨头的造型。

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日本各类公共设施,无论大小新旧,让人感到舒心方便。透过这些细节的安排,我们看到对不同类型服务,不仅是对成年人(消费对象),还有对儿童,对宠物的细致入微的关怀。

PART 04、「从服务上来说」说句通俗的:我儿子都没这么对过我






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